POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS
Gracias por acceder a la página web www.sabervivircolombia.com, operada por Geriapharm S.A.
SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
WhatsApp: 310 340 2100,
Teléfono: (601) 200 9074.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, usted tiene derecho a retractarse de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna, dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Excepción: La ropa interior, por razones de higiene y bioseguridad, no está sujeta al derecho de retracto. Si tiene alguna duda antes de decidir la compra de un producto de esta categoría, tenemos disponible la línea de contacto WhatsApp: 310 340 2100, donde recibirá asesoría.
Para proceder a realizar el cambio o devolución es necesario:
Notificarlo por escrito a Saber Vivir S.A.S. a través de cualquiera de los siguiente medios de contacto: correo electrónico: [email protected].
Línea de WhatsApp: 310 340 2100. Teléfono: (601) 200 9074.
- El producto debe estar en perfecto estado, completo con su empaque original, catálogos e instrucciones si fuere el caso, sin haber sido usado, dañado, modificado o con cualquier otro tipo de deterioro.
- En ningún caso se acepta el cambio de productos de uso personal o que tengan contacto con la piel, como medias, ropa interior, ortopédicos, etc.
- En el caso de compras de productos en promoción, los cambios se efectuarán de acuerdo a lo anunciado en la promoción u oferta , siempre y cuando se encuentren disponibles. En caso que no exista inventario para realizar el cambio y el usuario no acepte adquirir uno de similares características, se devolverá el total del dinero pagado.
- Si el cliente solicita el cambio de producto en promoción por otro producto de referencia diferente o no incluido en la oferta, EL USUARIO deberá cancelar el mayor valor del precio, si el valor de este nuevo producto es mayor al pagado inicialmente. Por el contrario, si el valor del nuevo producto es inferior, Saber Vivir S.A.S. procederá a devolver la diferencia.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a la devolución del dinero pagado, por el mismo medio utilizado en la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
- Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, en caso de que la falla sea ajena al producto mismo y se deba a una mala manipulación o uso.
- Saber Vivir S.A.S. se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.
GARANTIA DE SU COMPRA:
Usted tiene derecho a solicitar la, reposición o devolución del dinero de un producto que presente defectos de calidad o no sea conforme a lo descrito por Saber Vivir.
Cualquier producto que presente un defecto de calidad, será cambiado, de acuedo con el dictámen del departamento técnico autorizado, quienes determinarán si la falla es (a) Atribuible a un desperfecto en el producto mismo, caso en el cual la reposición será asumida íntegramente por Saber Vivir S.A.S.; o (b) si es atribuible a un mal uso o manejo por parte del USUARIO o cliente, caso en el cual, el valor de reposición del mismo estará a cargo del USUARIO.
El valor del transporte del retiro del producto del domicilio del cliente para su verificación será asumido por EL USUARIO o cliente en caso de que la falla sea ajena al producto mismo y se deba a una mala manipulación o uso.
Al momento de recibir el producto por parte del transportista, deberá verificar el estado en que recibe el mismo y dejar constancia firmada por quien entrega.
DERECHO DE RETRACTO:
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) EL USUARIO podrá ejercer el derecho de retracto, dentro de un término máximo de 10 días contados a partir de la entrega del bien.
Las excepciones y limitaciones al ejercicio de este derecho se sujetarán a lo consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 específicamente respecto a aquellos bienes que por su naturaleza quedan exceptuados del derecho de retracto.
Este tipo de solicitudes o requerimientos pueden realizarse a través del correo electrónico: [email protected] Línea de WhatsApp: 310 340 2100. Teléfono: (601) 200 9074.
CONDICIONES PARA LA ENTREGA A DOMICILIO:
- No se garantiza la entrega en un horario exacto.
- Las entregas se efectuarán dentro de la zona de cobertura establecida.
- Es responsabilidad de EL USUARIO revisar al momento de recibir el producto que se encuentra en buenas condiciones y en caso de no dejar constancia de un reclamo en el documento de transporte o remisión se entenderá que el mismo fue recibido a satisfacción.
- Cualquier daño ocasionado por el transportador durante el proceso de entrega, deberá quedar registrado por parte del USUARIO en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.
DISPOSICIONES FINALES
Saber Vivir S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier modificación se comunicará a través de nuestro sitio web.
