Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS SABER VIVIR S.A.S.

En Saber Vivir S.A.S. nuestro compromiso es tu satisfacción. Por eso, hemos diseñado esta política de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) para garantizar tus derechos.

Para realizar cualquier solicitud de cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, el cliente debe presentar la factura de compra o, en su defecto, los datos del titular de la compra para validar el registro en nuestro sistema.

1. DERECHO DE RETRACTO (Compras Online)

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online (ventas no presenciales), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin haber sido usado, con sus empaques originales, sellos de seguridad intactos (si aplica), etiquetas y accesorios completos. Debe estar libre de golpes o abolladuras causadas por el cliente.

  • El cliente deberá asumir los costos de envío para la devolución del producto.

Exclusiones del Derecho de Retracto:

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez: Esto aplica a nuestros alimentos en polvo y cosméticos una vez que sus empaques o sellos de seguridad han sido abiertos o el producto ha sido usado, ya que su manipulación compromete su inocuidad, higiene y seguridad para un posterior consumo o uso.

  • Bienes de uso personal: Esto aplica a la ropa interior una vez que ha sido usada o se ha retirado de su empaque original que garantiza la higiene, por razones de salud pública.

2. CAMBIOS VOLUNTARIOS Y GARANTÍA LEGAL

Esta sección cubre las condiciones para cambios de productos y la aplicación de la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

Condiciones Generales para Cambios o Devoluciones:

  • En caso de necesitar algún cambio, el cliente tendrá un máximo de hasta quince (15) días calendario, contados a partir de la recepción del producto.

  • Si el producto no corresponde al solicitado (error de envío): Deberá reportarse máximo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. En este caso, Saber Vivir S.A.S. asumirá los costos de envío para el cambio y te enviaremos el producto correcto.

  • Los productos en promoción no tienen cambio (excepto que se trate por temas de calidad o reacción). 

Exclusiones de la Garantía Legal:

La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:

  • Si el producto tiene avería causada por el consumidor.

  • Si el producto sufre manipulación inadecuada por parte del Cliente.

  • Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o por no seguir las indicaciones de conservación del producto de acuerdo con las instrucciones contenidas en el empaque.

  • Los productos que tengan menos del 60% del contenido por uso del cliente no tienen cambio.

     

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO Y ENVÍOS

  • Reporte la situación a nuestras líneas de atención.

  • Para reclamos de Garantía Legal, el cliente debe enviar el producto a nuestras instalaciones para evaluación. Los costos de envío iniciales serán asumidos por Saber Vivir S.A.S. si se determina que aplica la garantía (para el Derecho de Retracto, el cliente deberá asumir los costos de envío para la devolución del producto).

  • Nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar la causa del defecto y si la garantía es procedente.

  • Si la garantía es procedente, Saber Vivir S.A.S. hará el cambio del producto por uno nuevo, o a la devolución del dinero, a elección del consumidor. El tiempo de respuesta para la garantía será el establecido por la ley.

  • Devolución del dinero: Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de retracto o que aplica una devolución bajo garantía, Saber Vivir S.A.S. realizará la devolución total del dinero pagado por el producto, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente ejerció el derecho de retracto o se determinó la procedencia de la devolución bajo garantía.

  • La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro acordado con el cliente.

     

4. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente podrá solicitar cualquier cambio, devolución, retracto o hacer efectiva una garantía por medio de nuestras líneas de atención en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. al Teléfono 3103402100 o al correo: servicioalcliente@sabervivircolombia.com