Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS SABER VIVIR S.A.S.

Condiciones Generales:

En Saber Vivir S.A.S. nuestro compromiso es su satisfacción. Por eso, hemos diseñado esta política para informarle claramente sobre cómo gestionamos la entrega de sus pedidos.

Las entregas de productos se realizarán a través de la plataforma MELONN nuestros aliados logísticos. 

  • Para Bogotá D.C. y sus municipios aledaños (periferias), el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles.

  • Para otras ciudades del país, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles.

Importante: Estos tiempos de entrega son estimados para días normales de compra. Tenga en cuenta que pueden variar en periodos de alto tráfico de pedidos, como campañas promocionales, fechas especiales o eventos de fuerza mayor.

Los tiempos de entrega antes mencionados se contarán desde:

  • El momento en que el proceso de validación y confirmación de pago sea exitoso en la página web y se inicie el proceso de alistamiento de la orden.

  • Si tu pago se realizó a través de transferencia bancaria, los tiempos de entrega dependerán desde el momento en que la transferencia sea efectiva y verificada en la cuenta de Saber Vivir.

Entrega el mismo día (Solo para Bogotá):

  • Saber Vivir entregará el mismo día siempre y cuando el cliente realice su pedido y tenga el pago confirmado antes de las 3:00 p.m. para días hábiles (lunes a viernes).

  • Este servicio no aplica para domingos o días festivos.

  • La entrega en el mismo día tiene un costo adicional a la compra de $12.000 (diez mil pesos MCTE).

Consideraciones Adicionales sobre la Entrega

Aunque los plazos de entrega son estimados, nos esforzaremos por cumplir con ellos. No obstante, diversos factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, alteraciones del orden público, altos volúmenes de demanda o eventos de fuerza mayor pueden generar modificaciones en las fechas de entrega.

Servicio de pedidos y transporte: El servicio de pedidos está disponible las 24 horas a través de nuestros canales digitales. Sin embargo, el servicio de transporte está sujeto a la disponibilidad de inventario y al horario de operación de nuestro centro de distribución.

Modificación de Dirección de Entrega y Responsabilidad

La compra se facturará con la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra. 

Si el cliente ha ingresado una dirección incorrecta por error o desea modificarla, deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente al número 3103402100

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada al momento de la compra sea correcta para garantizar una entrega exitosa. En caso de que el producto se pierda debido a un error en la dirección registrada por el cliente, Saber Vivir S.A.S. no se hará responsable de dicha pérdida.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o si el cliente no se encuentra para recibirlo y este regresa a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto para coordinar un segundo intento de entrega. Si no es posible coordinar un nuevo envío o se presenta nuevamente entrega fallida, se procederá a realizar la anulación del pedido y la devolución del dinero del producto en caso de que aplique, descontando los costos de envío y de retorno generados.